IMPORTANTE:

1. EL TALLER DE CLEO no se compromete en ningún caso con un día y una hora específica de entrega, ya que esta depende directamente de la empresa transportadora; sin embargo te informamos unos tiempos aproximados según el lugar al que se realice el despacho.

2. EL TALLER DE CLEO realiza sus entregas a través de empresas transportadoras, el tiempo de entrega de estas es un asunto ajeno a nuestra labor.

Actualmente estos son nuestros tiempos estimados, pero recuerda, son únicamente informativos y se basan en el promedio histórico de tiempos de entrega:

Para la compra de PRODUCTOS PERSONALIZADOS debes validar en la descripción del producto el tiempo estimado de despacho. 

Si realizaste la solicitud de la elaboración de un producto especial o diseño nuevo, este te será enviado conforme se haya terminado su diseño y en el tiempo pactado en el momento de realizar el pedido. Para el desarrollo de productos especiales se realizará la solicitud de anticipo para su elaboración. El tiempo de producción se contará a partir de la fecha de recibir el anticipo. Si el producto presenta alguna novedad este deberá ser devuelto en el mismo estado y condición que fue entregado, de lo contrario se hará la devolución únicamente del 50% del anticipo. De recibirse en la misma condición en la que se entregó se realizará la devolución del 100% del anticipo. Para la devolución del anticipo el cliente deberá informar vía WhatsApp (324-4084367) o por correo electrónico (holatallerdecleo@gmail.com) la cuenta a la que se realizaría la transferencia del dinero del anticipo, en donde se especifique: Banco, tipo de cuenta, Número de identificación y nombre completo. La devolución del dinero se realizará 30 días hábiles después de recibida dicha información. 

TIEMPOS ESTIMADOS DE ENTREGA 

• Bogotá: De 3 a 5 días hábiles 
• Ciudades principales: de 4 a 6 días hábiles 
• Poblaciones intermedias y municipios: de 6 a 8 días hábiles 
• San Andrés y Providencia: de 8 a 10 días hábiles 

TARIFAS 

• Envío a Colombia GRATIS por compras superiores a $250.000 (Excepto San Andrés y Providencia).
• San Andrés y Providencia: El Taller de Cleo asume $15.000 del valor del flete, el valor restante del flete deberá ser asumido por el cliente. 

PROCESAMIENTO DEL PEDIDO 

Los tiempos de entrega de tu pedido empiezan a contar a partir de la fecha de envío desde nuestras instalaciones hacia la dirección indicada en el proceso de compra. 

Una vez finalices el pedido en nuestra página web, recibirás un correo electrónico de confirmación de la compra, en el cual te recordamos los detalles de tu pedido, así como la información de facturación y de entrega. 

Para pagos con tarjeta de crédito y débito/PSE/PayU, la plataforma de pagos deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar hasta 1 día hábil. En el momento de la aprobación del pago, recibirás un correo electrónico con la confirmación de este. 

Es importante que tengas en cuenta que: Los viernes se hacen envíos hasta las 3:00 pm, debes reportar el pago hasta las 2:00 pm.. Los sábados, domingos y festivos no se realizan despachos. 

Una vez que enviemos tu pedido, recibirás un correo electrónico con una notificación de envío que contiene su número de seguimiento. Con este número de rastreo, podrás visitar el sitio web de la empresa transportadora para ver el estado del envío actualizado.

Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto pues depende de la logística interna y tiempo en las rutas de entrega de las empresas transportadoras. 

Debes revisar el pedido el mismo día en que es recibido y si presenta alguna novedad deberás reportarla el mismo día en que lo recibes o como maximo al dia siguiente (No debe pasar de 24 horas). Si se pasa el tiempo indicado no podremos hacernos responsables de la novedad. 

En caso de que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debes registrarlo en la guía del transportador como una observación y comunicarte con: 

La línea de Servicio al cliente: 324-4084367
A través de nuestro correo: holatallerdecleo@gmail.com